Usprawnij pracę rejestracji i buduj dobry wizerunek gabinetu w oczach pacjentów

PROFESJONALNA REJESTRACJA

Zwiększ ilość zapisanych wizyt. Zarządzaj kolejką oraz opóźnieniami.

Znajdź rozwiązania w trudnych sytuacjach z pacjentami.

Naucz się jak skutecznie obsługiwać pacjentów

Najbliższe szkolenie Profesjonalna Rejestracja
odbędzie się 11- 12 marca 2023 roku

Profesjonalna Rejestracja

Nawet najbardziej doświadczony zespół lekarzy może nie wystarczyć by klinika odniosła sukces. Dlatego tak ważne jest zadbanie o wszystkich członków personelu medycznego.
Pacjent próbując umówić się na wizytę do konkretnego lekarza, zawsze kontaktuje się najpierw z REJESTRACJĄ.
To, jak funkcjonuje rejestracja w placówce medycznej przekłada się na poprawne działanie całej kliniki. Rejestracja ma pierwszy kontakt z pacjentem, co wpływa na to, czy pacjent zdecyduje się na leczenie w tym konkretnym gabinecie. Skuteczny pracownik rejestracji potrafi poznać potrzeby pacjenta i odpowiednio dobrać ofertę. Umiejętnie zachęca do zapisu na wizytę.
Profesjonalna rejestracja to wizytówka każdej placówki medycznej.

Pracownik rejestracji, który podnosi swoje kwalifikacje, podnosi standard obsługi pacjenta, zwiększając tym samym komfort pacjentów, ale także zyski firmy. Wprowadzając odpowiednie postawy oraz wzorcowy model postępowania, usprawnisz pracę rejestracji, co wpływa na całą placówkę. Rejestracja to strategiczne miejsce w klinikach stomatologicznych. Jasne zasady, przemyślane procesy przekładają się na lepiej wykonaną pracę.

KTO NAJBARDZIEJ SKORZYSTA NA NASZYM SZKOLENIU?

Właściciele klinik stomatologicznych, którzy chcą zwiększyć liczbę zadowolonych pacjentów, korzystających z usług jego placówki

Menedżerowie, którzy zarządzają placówką medyczną i chcą usprawnić proces rejestracji, jej wydajność.

Pracownicy Rejestracji, którzy chcą podnieść swoje kwalifikacje, ale również komfort swojej pracy.

Osoby, które aspirują na stanowisko pracownika rejestracji  i chcą odpowiednio przygotować się do swojej nowej funkcji.

Dlaczego warto?

Nasze szkolenie przygotowane jest na bazie doświadczeń, realnych rozmów, rzeczywistych sytuacji.
Po prostu analizujemy wiarygodne zdarzenia.

Uczymy w jaki sposób komunikować się z różnymi typami pacjentów. Koncentrujemy się na przykładach z placówek, proponując konkretne rozwiązania, które ułatwiają pracę w przyszłości.

Odpowiednio przeprowadzona rozmowa skraca czas obsługi pacjenta a zwiększa jej jakość.
Wdrożenie standardów gwarantuje brak utraty pacjentów już na etapie rozmowy telefonicznej. Uczymy jak kulturalnie, skutecznie, ale również asertywnie i stanowczo przekazywać komunikaty pacjentom, jak zarządzać terminarzem wizyt by fotele w gabinetach były zapełnione.

Unikaj skarg, zyskaj lepsze opinie, zwiększ komfort pracy pracowników rejestracji
Wskazówki, wzorce, standardy, które zostaną przekazane na szkoleniu i skutecznie wprowadzone w placówce spowodują, że praca w rejestracji będzie szybsza i efektywniejsza. Gdy wiemy jak pracować, jak prawidłowo wykonywać zadania, zwiększamy swój komfort pracy i zmniejszamy ryzyko sytuacji stresowych.
Zadowolony pracownik, pewny na stanowisku pracy staje się pracownikiem zorientowanym na osiąganie celów firmy.
Wilk syty i owca cała! 🙂

     2 990 zł brutto

SPRAWDŻ INNE NASZE SZKOLENIA

OSIĄGNIJ LEVEL MASTER W ZARZĄDZANIU PLACÓWKĄ MEDYCZNĄ.
NIE CZEKAJ I NIE TRAĆ CZASU – POSTAW NA ROZWÓJ I ZMIANĘ.

W pakiecie taniej, kompendium wiedzy w jednej cenie – EDYCJA LIMITOWANA / SPRAWDŹ

Plan szkolenia

CZĘŚĆ I

WPROWADZENIE DO PROFESJONALNEJ REJESTRACJI W PLACÓWCE STOMATOLOGICZNEJ

  1. Rola rejestracji w klinice:

    Udzielanie informacji – omówienie w jaki sposób odpowiadać na pytania pacjentów, jak obsługiwać chat, maila oraz w jaki sposób przekazywać oferty kliniki
    Obsługa pacjentów – omówienie w jaki sposób obsługiwać pacjentów w trakcie leczenia i po wizytach, zakładanie kart pacjentów, wypełnianie i monitorowanie dokumentacji medycznej w systemie EDM, rozliczanie pacjentów, potwierdzanie wizyt, ewidencja nieobecności pacjentów, recalling.
    Obowiązki administracyjne – planowanie czasu pracy lekarzy, przygotowanie dokumentacji dla pacjentów, ewidencja czasu pracy pracowników, ewidencja przepływów finansowych, zarządzanie terminarzem wizyt, kontrola dokumentacji medycznej wypełnianej przez lekarzy, prowadzenie arkusza kosztów, przygotowywanie zgód zabiegowych, zarządzanie obiegiem dokumentów, kontrola obiegu prac protetycznych

  1. Style myślenia i działania FRIS

    Omówienie cech idealnej rejestratorki w oparciu o schemat badań diagnostycznych stylu myślenia i działania FRIS.

  1. Standardy obsługi pacjentów

    Wzorcowy model obsługi pacjenta w rejestracji – sposoby komunikowania z pacjentem, jak rozpocząć obsługę, jak rozmawiać z pacjentem, jak przekazywać informacje, jak wypełniać dokumentację i wprowadzać dane do systemu.
    Rejestracja telefoniczna – jak prawidłowo zarejestrować pacjenta, jak przeprowadzić rozmowę sprzedażową

  1. Zarządzanie kolejką – omówienie sposobów zarządzania kolejką.
  1. Dress code – omówienie zasad ubioru, psychologiczne aspekty wpływu ubioru na odbiór z zewnątrz.

CZĘŚĆ II

OBSŁUGA PACJENTA 1:1

  1. Rozmowa telefoniczna z pacjentem – jak prawidłowo przeprowadzić rozmowę krok po kroku.
  1. Odpowiedzi na pytania pacjentów – jak zbijać obiekcje pacjentów, jak odpowiadać na pytania, by usatysfakcjonować klienta
  1. Pisanie maili:

    Jak poprawnie wystosować maila do pacjenta – zasady pisania idealnego maila, standardy komunikacji mailowej oraz na innych komunikatorach (Facebook, Instagram, Chat)
    Organizacja terminarza i wykorzystanie systemu – planowanie czasu pracy lekarzy, rejestratorek. Omówienie oznaczania wizyt w terminarzu, pacjenci oczekujący na wizytę, potwierdzanie pacjentów na zabiegi, rozliczanie wizyt.

  1. Recalling – narzędzia do prowadzenia recallingu.

CZĘŚĆ III

NARZĘDZIA WSPOMAGAJĄCE PRACĘ CAŁEGO ZESPOŁU

  1. Omówienie dodatkowych narzędzi, które usprawniają pracę całej załogi pracującej w placówce, min. Arkusz dnia, arkusz obiegu prac protetycznych, FAS – Finansowa Analiza Stomatologiczna wg Medycznego Domu Medialnego, godziny pracy personelu.
  2. Trudne sytuacje w rejestracji – jak radzić sobie z nietypowym zachowaniem pacjentów, jakich argumentów użyć, by przekonać pacjenta do podpisania dokumentów, jak reagować na sprzeciw pacjentów
  1. Procedura obiegu faktur.

CZĘŚĆ IV

STUDIUM PRZYPADKU, WYMIANA DOŚWIADCZEŃ

  1. Problemy w placówkach uczestników szkolenia – wymiana doświadczeń, propozycje rozwiązań
  2. Procedura otwarcia i zamknięcia dnia – wzorcowe standardy, które systematyzują proces otwarcia i zamknięcia kliniki

PODZIAŁ RÓŁ – ZADANIA

KTO POPROWADZI SZKOLENIE?

Agnieszka Zawiślak i Joanna Szewczyk

siostry, CEO Medycznego Domu Medialnego,
dyrektorki zarządzające w klinikach stomatologicznych

KORZYŚCI ZE SZKOLENIA

Twoja klinika będzie postrzegana jako profesjonalna i nastawiona na pacjenta

Zyskasz większą liczbę pacjentów pierwszorazowych

Wdrożysz procedury, dzięki którym usprawnisz działania zarządcze w klinice

Nauczysz się jak poprawnie i skutecznie komunikować się z pacjentami

PROFESJONALNA REJESTRACJA TO:

Sprawne funkcjonowanie

Pamiętaj, że profesjonalna rejestratorka koordynuje wiele procesów w klinice i w wielu z nich bierze czynny udział

Zapełnienie grafików

Kluczową umiejętnością profesjonalnej rejestratorki jest zarządzanie terminarzem wizyt tak, aby fotele były zapełnione.

Komfort pacjenta

Pierwszy kontakt i jakość obsługi pacjenta przez rejestratorkę często ma kluczowy wpływ, na to czy pacjent będzie chciał podjąć leczenie w Twojej klinice.

Prawa ręka właściciela

Profesjonalna rejestratorka tworzy część raportów finansowych dla zarządzającego kliniką.

Dodatkowe informacje
  • Godziny szkolenia – sobota 9-17, niedziela 9-15
  • Przerwy – zapewniamy przerwy takowe i przerwę na lunch, na który zapewniamy zawsze coś pysznego
  • Dofinansowania – warto wiedzieć, że na nasze szkolenia można pozyskać dofinansowanie. Więcej informacji uzyskasz, dzwoniąc do nas pod numer +48 790 272 900.
  • Poproś o Anię – to nasza specjalistka od dofinansowań
  • Pomoc – jesteśmy do Twojej dyspozycji, służymy pomocą we wszystkich sprawach szkoleniowych szkolenia@medycznydommedialny.com, +48 790 272 900

Najbliższe szkolenie Profesjonalna Rejestracja
odbędzie się 11 – 12 marca 2023 roku

    2 990 zł brutto

ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE ZAMKNIĘTE,
DEDYKOWANE TYLKO TWOJEJ FIRMIE

Możemy spotkać się w Twojej placówce na szkoleniu dopasowanym
do potrzeb Twoich i Twojego zespołu. Odezwij się i zamów szkolenie.

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Nie jesteś zdecydowany?

Najlepiej mówią o nas uczestnicy naszych szkoleń.
Oto opinie naszych kursantów

CZYTAM DALEJ

Najbliższe szkolenie Profesjonalna Rejestracja
odbędzie się 11 – 12 marca 2023 roku

    2 990 zł brutto

ZOBACZ, CO JESZCZE MAMY DLA CIEBIE