WPROWADZENIE DO PROFESJONALNEJ REJESTRACJI W PLACÓWCE STOMATOLOGICZNEJ

1. Rola rejestracji w klinice:

   Udzielanie informacji – omówienie w jaki sposób odpowiadać na pytania pacjentów, jak obsługiwać chat, maila oraz w jaki sposób przekazywać oferty kliniki
   Obsługa pacjentów – omówienie w jaki sposób obsługiwać pacjentów w trakcie leczenia i po wizytach, zakładanie kart pacjentów, wypełnianie i monitorowanie dokumentacji medycznej w systemie EDM, rozliczanie pacjentów, potwierdzanie wizyt, ewidencja nieobecności pacjentów, recalling.
   Obowiązki administracyjne – planowanie czasu pracy lekarzy, przygotowanie dokumentacji dla pacjentów, ewidencja czasu pracy pracowników, ewidencja przepływów finansowych, zarządzanie terminarzem wizyt, kontrola dokumentacji medycznej wypełnianej przez lekarzy, prowadzenie arkusza kosztów, przygotowywanie zgód zabiegowych, zarządzanie obiegiem dokumentów, kontrola obiegu prac protetycznych

2. Style myślenia i działania FRIS

   Omówienie cech idealnej rejestratorki w oparciu o schemat badań diagnostycznych stylu myślenia i działania FRIS.

3. Standardy obsługi pacjentów

   Wzorcowy model obsługi pacjenta w rejestracji – sposoby komunikowania z pacjentem, jak rozpocząć obsługę, jak rozmawiać z pacjentem, jak przekazywać informacje, jak wypełniać dokumentację i wprowadzać dane do systemu.
   Rejestracja telefoniczna – jak prawidłowo zarejestrować pacjenta, jak przeprowadzić rozmowę sprzedażową

4. Zarządzanie kolejką – omówienie sposobów zarządzania kolejką.

5. Dress code – omówienie zasad ubioru, psychologiczne aspekty wpływu ubioru na odbiór z zewnątrz.

OBSŁUGA PACJENTA 1:1

1. Rozmowa telefoniczna z pacjentem – jak prawidłowo przeprowadzić rozmowę krok po kroku.

2. Odpowiedzi na pytania pacjentów – jak zbijać obiekcje pacjentów, jak odpowiadać na pytania, by usatysfakcjonować klienta

3. Pisanie maili:

   Jak poprawnie wystosować maila do pacjenta – zasady pisania idealnego maila, standardy komunikacji mailowej oraz na innych komunikatorach (Facebook, Instagram, Chat)
   Organizacja terminarza i wykorzystanie systemu – planowanie czasu pracy lekarzy, rejestratorek. Omówienie oznaczania wizyt w terminarzu, pacjenci oczekujący na wizytę, potwierdzanie pacjentów na zabiegi, rozliczanie wizyt.

4. Recalling – narzędzia do prowadzenia recallingu.

NARZĘDZIA WSPOMAGAJĄCE PRACĘ CAŁEGO ZESPOŁU

1. Omówienie dodatkowych narzędzi, które usprawniają pracę całej załogi pracującej w placówce, min. Arkusz dnia, arkusz obiegu prac protetycznych, FAS – Finansowa Analiza Stomatologiczna wg Medycznego Domu Medialnego, godziny pracy personelu.
2. Trudne sytuacje w rejestracji – jak radzić sobie z nietypowym zachowaniem pacjentów, jakich argumentów użyć, by przekonać pacjenta do podpisania dokumentów, jak reagować na sprzeciw pacjentów

3. Procedura obiegu faktur.

STUDIUM PRZYPADKU, WYMIANA DOŚWIADCZEŃ

1. Problemy w placówkach uczestników szkolenia – wymiana doświadczeń, propozycje rozwiązań
2. Procedura otwarcia i zamknięcia dnia – wzorcowe standardy, które systematyzują proces otwarcia i zamknięcia kliniki

PODZIAŁ RÓŁ – ZADANIA

Dodatkowe informacje

ZAPISZ SIĘ NA SZKOLENIE ZAMKNIĘTE,
DEDYKOWANE TYLKO TWOJEJ FIRMIE

Nie jesteś zdecydowany?

Najlepiej mówią o nas uczestnicy naszych szkoleń.
Oto opinie naszych kursantów

CZYTAM DALEJ